Team Lead Customer Support (d/w/m)

Permanent employee, Full or part-time · Berlin, Remote

DEINE AUFGABEN
  • Entwicklung und Umsetzung einer zukunftsorientierten, datengetriebenen Customer Support-Strategie

  • Identifikation und Umsetzung von Potenzialen zur Automatisierung & Effizienzsteigerung – z. B. mit Gorgias, KI-Tools und smarten Makros

  • Transformation des Kundenservice in eine wertschöpfende Beratungs- und Vertriebsfunktion (z. B. durch gezielte Kundenansprachen, Loyalty-Calls, Cross- & Upselling)

  • Führung, Coaching und Weiterentwicklung des (remote) Customer Support Teams

  • Kontinuierliches KPI-Monitoring und datenbasierte Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen

  • Persönliche Betreuung von Schlüsselkund:innen und Sicherstellung einer exzellenten Customer Experience

  • Optimierung von Prozessen und Zusammenarbeit an den Schnittstellen zu Marketing, E-Commerce & Produktentwicklung

DEIN PROFIL
  • Mehrjährige Führungserfahrung im Kundenservice oder Vertriebsinnendienst, idealerweise im E-Commerce oder D2C-Bereich

  • Du bringst starkes Prozessverständnis mit, hast Erfahrung in der operativen Steuerung und Prozessautomatisierung

  • Erfahrung mit gängigen Kundenservice-Tools (z. B. Gorgias, Zendesk, Salesforce) – und Begeisterung für KI-basierte Optimierung

  • Du denkst analytisch, triffst Entscheidungen datenbasiert und nutzt KPIs zur kontinuierlichen Verbesserung

  • Du führst mit Klarheit, Motivation und Ownership – und entwickelst dein Team zu einem proaktiven, vertriebsnahen Kundenkontaktpunkt

  • Kommunikationsstärke, Eigeninitiative und Interesse an Gesundheitsthemen runden dein Profil ab

DAS ERWARTET DICH BEI UNS
  • Viel Raum für deine eigenen Ideen & Gestaltungsmöglichkeiten

  • Verantwortung ab dem ersten Tag

  • Ein motiviertes, kollegiales Team und jede Menge Spaß

  • Arbeiten mit modernsten Technologien 

Das war aber noch nicht alles:

  • Flexible Arbeitszeiten

  • Großzügige Homeoffice-Regelung bis hin zu full remote – unser schönes Office im Bergmannkiez steht dir trotzdem jederzeit offen

  • Regelmäßige Teamevents, legendäre Offsites und Benefits wie Deutschlandticket, Wellpass, Urban Sports Club & ein großzügies Weiterbildungsbudget

Klingt zu gut, um dich nicht zu bewerben? Das sehen wir genauso!
Wir freuen uns auf deine Bewerbung und/oder Empfehlung ​
Über uns

Gestalte die Zukunft der Mikrobiomgesundheit mit Fairment!
Fairment wurde 2015 aus einer Leidenschaft für natürliche Gesundheit gegründet. Heute sind wir ein schnell wachsendes, innovatives Unternehmen, das sich auf die Entwicklung von hochwertigen Produkten für die Mikrobiomgesundheit spezialisiert hat. Unsere Produktpalette umfasst das erste deutsche sporen-basierte Allrounder-Probiotikum, innovative Enzym-Formulierungen und die Biom-Balance Mikrobiomkur, die alle darauf abzielen, das Wohlbefinden von innen heraus zu fördern.

Unsere Vision:
Wir träumen von einer Welt, in der Wohlbefinden nicht die Ausnahme, sondern die Regel ist. In einer Welt, in der Menschen verstehen, dass das Mikrobiom eine entscheidende Rolle für unsere Gesundheit spielt – es beeinflusst, wie wir uns fühlen, wie wir leben und wie wir unsere Energie aufladen. Unser Ziel ist es, das Mikrobiom ins Zentrum des Bewusstseins zu rücken und ihm die Bedeutung zu verleihen, die es verdient. Denn wer im Einklang mit seinem Mikrobiom lebt, hat die Kraft, das Leben in vollen Zügen zu genießen!
Super ist das neue Normal – und das fängt bei uns im Mikrobiom an.

Warum Fairment?
Arbeite in einem schnell wachsenden Scale-Up, das die Gesundheit der Menschen verändert. Bei Fairment hast du die Möglichkeit, in einem dynamischen Umfeld mitzuwirken und dich schnell weiterzuentwickeln. Wir suchen motivierte Menschen, die mit uns die Zukunft der Mikrobiomgesundheit gestalten wollen.
Werde Teil von Fairment und mach die Welt gesünder!

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